Обычная версия сайта

Возврат денежных средств

Регламент

возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира
и багажа на городском электрическом транспорте по вине предприятия

 

Настоящий регламент определяет порядок возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа на маршрутах трамвая и троллейбуса по вине СПб ГУП «Горэлектротранс» (далее - Предприятие) при оплате проезда:

- единым электронным билетом, предоставляющим право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, оформленный на  электронную карту «ПОДОРОЖНИК» (далее «Подорожник»);

- комбинированным (автобус, трамвай, троллейбус) билетом на 10 поездок (далее КБ);

- банковской картой и другими электронными устройствами;

- приобретением разового проездного билета в салоне транспортного средства (трамвай, троллейбус).

1. Возврат денежных средств пассажиру производится в следующих случаях:

1.1. За не оказанную услугу по перевозке пассажира и багажа или изменения пути следования транспортного средства по вине Предприятия:

- из-за технической неисправности трамвайного вагона (троллейбуса), в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство
(трамвай, троллейбус), следующее в попутном направлении;

- из-за повреждения контактной сети трамваем или троллейбусом;

- из-за неисправности путевого хозяйства (трамвай);

- из-за дорожно-транспортного происшествия с участием трамвая или троллейбуса;

1.2. При некорректной работе оборудования  системы электронного контроля оплаты проезда, повлекшей списание  дополнительного (излишнего) ресурса КБ, «Подорожника» или банковской карты и других электронных устройств.

2. Порядок возврата денежных средств:

2.1. Пассажир в течение 15 суток должен направить в адрес СПб ГУП «Горэлектротранс» письменное заявление о возврате денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа, которая не была оказана по вине предприятия, составленное по форме приложения №1 к настоящему регламенту.

При выборе способа возврата денежных средств путем перечисления безналичным способом на банковскую карту, пассажир в обязательном порядке прилагает реквизиты, полученные в отделении банка, заверенные своей подписью.

Оригинал заявления и банковские реквизиты (в случае перечисления на банковскую карту) могут быть направлены по электронной почте oe@spbget.ru или лично по адресу: СПб ГУП «Горэлектротранс» ОСП «Служба движения» Сызранская ул. д.15.

2.2. Пассажир, обращаясь за возвратом денежных средств, дает согласие на обработку своих персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных п. 3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе обработку, хранение и передачу третьим лицам персональных данных.

2.3. В случае списания денежных средств с электронного носителя, Предприятие осуществляет проверку фактов списания денежных средств, при необходимости в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления направляет в адрес  СПб ГКУ «Организатор перевозок» официальный запрос о движении ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ,  составленное по форме приложения №2 к настоящему Регламенту.

2.4. В течение трех рабочих дней с момента получения заявления (в случае списания с электронного носителя – с момента получения отчета от СПб ГКУ «Организатор перевозок») Предприятие производит проверку фактов, указанных в заявлении и определяет наличие оснований для возврата денежных средств. При наличии оснований для возврата денежных средств в бухгалтерию Предприятия предоставляется заявление пассажира и служебная записка  на имя главного бухгалтера  с указанием суммы возврата.

2.5. В случае перечисления безналичным способом, ОСП «Служба движения» оформляет заявку на платеж установленным порядком.

2.6. Бухгалтерия Предприятия осуществляет возврат денежных средств в течение месяца:

- безналичным способом – на банковскую карту пассажира в соответствии с приложенными реквизитами;

- выдача наличных денежных средств производится в кассе бухгалтерии СПб ГУП «Горэлектротранс» (Сызранская ул., д.15).

2.7. В случае отсутствия достаточных оснований для возврата денежных средств, Предприятие направляет заявителю мотивированный отказ способом, указанным в заявлении, в течение трех рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.

 

Приложение №1, №2 к Регламенту о возврате денежных средств

 

Порядок детализации списания денежных средств с электронной карты

 

Детализацию списания денежных средств с Вашей электронной карты Вы можете запросить в СПб ГКУ «Организатор перевозок» следующими способами:

  • на официальном сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок»  www.orgp.spb.ru;
  • в офисе СПб ГКУ «Организатор перевозок», по адресу: ул. Рубинштейна д. 32, лит. А.

С порядком предоставления информации по единому электронному билету, предоставляющему право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, можно ознакомиться на официальном сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок»:
http://www.orgp.spb.ru/poryadok_pred_inf_po_el_cash.html

 

Справки по телефону: +7 (812) 600-44-00