Регламент
возврата денежных средств, в случае не оказания услуги по перевозке пассажира
и багажа на городском электрическом транспорте по вине предприятия
Настоящий регламент определяет порядок возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа на маршрутах трамвая и троллейбуса по вине СПб ГУП «Горэлектротранс» (далее - Предприятие) при оплате проезда:
- единым электронным билетом, предоставляющим право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, оформленный на электронную карту «ПОДОРОЖНИК» (далее «Подорожник»);
- комбинированным (автобус, трамвай, троллейбус) билетом на 10 поездок (далее КБ-10);
- банковской картой и другими электронными устройствами;
- приобретением разового проездного билета (чека) в салоне транспортного средства (трамвай, троллейбус).
1. Возврат денежных средств пассажиру производится в следующих случаях:
1.1. За не оказанную услугу по перевозке пассажира и багажа или изменения пути следования транспортного средства по вине Предприятия:
- из-за технической неисправности трамвайного вагона (троллейбуса), в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (трамвай, троллейбус), следующее в попутном направлении;
- из-за повреждения контактной сети трамваем или троллейбусом;
- из-за неисправности путевого хозяйства (трамвай);
- из-за дорожно-транспортного происшествия с участием трамвая или троллейбуса;
1.2. При некорректной работе оборудования системы электронного контроля оплаты проезда, повлекшей списание дополнительного (излишнего) ресурса КБ-10, «Подорожника» или банковской карты и других электронных устройств.
2. Порядок возврата денежных средств:
2.1. Пассажир в течение 1 года с момента наступления случая должен направить в адрес СПб ГУП «Горэлектротранс» письменное заявление о возврате денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа, которая не была оказана по вине предприятия, составленное по форме приложения №1 к настоящему регламенту.
При выборе способа возврата денежных средств путем перечисления безналичным способом на банковскую карту, пассажир в обязательном порядке прилагает реквизиты, полученные в отделении банка, заверенные своей подписью.
Оригинал заявления и банковские реквизиты (в случае перечисления на банковскую карту) могут быть направлены по электронной почте id_oe3@spbget.ru
или лично по адресу: СПб ГУП «Горэлектротранс» ОСП «Служба движения» Сызранская ул. д.15, кабинет 303.
2.2 Пассажир, обращаясь за возвратом денежных средств, дает согласие на обработку своих персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных п. 3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработку, хранение и передачу третьим лицам персональных данных.
2.3. В случае списания денежных средств с электронного носителя, Предприятие осуществляет проверку фактов списания денежных средств, при необходимости в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления направляет в адрес СПб ГКУ «Организатор перевозок» официальный запрос о движении ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ-10 по форме приложения №2 к настоящему Регламенту.
2.4. В течение трех рабочих дней с момента получения заявления (в случае списания с электронного носителя – с момента получения отчета от СПб ГКУ «Организатор перевозок») Предприятие производит проверку фактов, указанных в заявлении и определяет наличие оснований для возврата денежных средств. При наличии оснований для возврата денежных средств в бухгалтерию Предприятия предоставляется заявление пассажира и служебная записка на имя главного бухгалтера с указанием суммы возврата.
2.5. В случае перечисления безналичным способом, ОСП «Служба движения» оформляет заявку на платеж установленным порядком.
2.6. Бухгалтерия Предприятия осуществляет возврат денежных средств в течение месяца:
- безналичным способом – на банковскую карту пассажира в соответствии с приложенными реквизитами;
- выдача наличных денежных средств производится в кассе бухгалтерии СПб ГУП «Горэлектротранс» (Сызранская ул. д.15).
2.7. В случае отсутствия достаточных оснований для возврата денежных средств, Предприятие направляет заявителю мотивированный отказ способом, указанным в заявлении, в течение трех рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.
Приложение №1, №2 к Регламенту о возврате денежных средств
Порядок детализации списания денежных средств с электронной карты
Детализацию списания денежных средств с Вашей электронной карты Вы можете запросить в СПб ГКУ «Организатор перевозок» следующими способами:
С порядком предоставления информации по единому электронному билету, предоставляющему право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, можно ознакомиться на официальном сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок»:
http://www.orgp.spb.ru/poryadok_pred_inf_po_el_cash.html
